ShadeMatch 고객지원

다음 사항을 확인해 주세요.

• 기기가 Android 6.0 이상인지 확인
• 기기의 저장공간이 충분한지 확인
• Google Play 스토어에 정상적으로 로그인되어 있는지 확인
• 인터넷 연결 상태 확인
• Google Play 스토어를 종료한 후 다시 실행
• 휴대전화를 재시작한 후 다시 설치

내부 테스트 버전은 Play Console에 등록된 Google 계정으로 테스트 프로그램에 참여한 경우에만 설치할 수 있습니다.

ShadeMatch 앱은 일부 화면과 기능을 인터넷을 통해 불러옵니다.

다음 사항을 확인해 주세요.

• Wi-Fi 또는 모바일 데이터 연결 상태
• 비행기 모드 해제 여부
• VPN 또는 보안 앱이 연결을 차단하는지 여부
• 앱을 완전히 종료한 후 다시 실행
• 휴대전화 재시작

일시적인 서버 점검이나 네트워크 장애가 발생한 경우 잠시 후 다시 이용해 주세요.

Android 설정에서 ShadeMatch의 카메라 권한을 확인해 주세요.

일반적인 확인 경로:

기기 제조사와 Android 버전에 따라 메뉴 이름은 다를 수 있습니다.

Android 설정에서 ShadeMatch의 사진 또는 미디어 접근 권한을 확인해 주세요.

최신 Android 기기에서는 사진 전체 접근 대신 이용자가 선택한 사진에만 접근하도록 표시될 수 있습니다.

다음 방법도 확인해 주세요.

• 다른 사진으로 다시 시도
• 사진 파일이 기기에 정상적으로 저장되어 있는지 확인
• Google 포토의 클라우드 사진은 기기에 다운로드한 후 다시 시도
• 앱을 종료한 후 다시 실행

다음 사항을 확인해 주세요.

• 인터넷 연결 상태
• 사진에 얼굴, 피부 및 입술 영역이 충분히 보이는지 여부
• 사진이 지나치게 어둡거나 흐리지 않은지 여부
• 사진 파일이 정상적인 이미지 형식인지 여부
• 동일한 사진 또는 다른 사진으로 다시 시도

오류가 반복되면 오류 발생 시간, 기기 모델, Android 버전, 앱 버전과 함께 문의해 주세요.

보다 일관된 분석을 위해 다음 조건을 권장합니다.

• 자연광 또는 밝기가 일정한 실내 조명
• 얼굴 정면 촬영
• 피부와 입술이 선명하게 보이는 사진
• 강한 색조 조명이나 필터를 사용하지 않은 사진
• 과도하게 어둡거나 노출이 밝지 않은 사진
• 피부와 입술을 가리는 물체가 적은 사진

카메라, 조명, 필터, 피부 상태 및 촬영 각도에 따라 분석 결과가 달라질 수 있습니다.

ShadeMatch는 촬영하거나 선택한 이미지에서 확인되는 피부톤과 립 컬러의 색상정보를 기준으로 분석합니다.

따라서 다음 요소가 달라지면 결과도 달라질 수 있습니다.

• 촬영 장소와 조명
• 카메라 화이트밸런스
• 휴대전화 카메라 성능
• 사진 필터 또는 자동 보정
• 얼굴 각도
• 피부 노출 정도
• 립 제품의 발색 상태
• 입술의 건조도와 반사광

가능하면 같은 장소와 비슷한 조명 조건에서 비교해 주세요.

SAFE, MAYBE, RISKY는 현재 촬영된 피부톤과 립 컬러의 밝기, 선명도 및 색감 차이를 기준으로 제공되는 참고용 분석 결과입니다.

SAFE

현재 촬영 조건에서 피부톤과 립 컬러의 차이가 비교적 안정적인 범위로 분석된 경우

MAYBE

일부 색상 요소에서 차이가 확인되어 촬영 환경이나 개인 선호를 함께 고려할 필요가 있는 경우

RISKY

여러 색상 요소에서 비교적 큰 차이가 확인되어 제품 선택 전에 추가 확인이 권장되는 경우

이 결과는 절대적인 어울림이나 미적 평가를 의미하지 않습니다.

아닙니다.

ShadeMatch는 이용자가 촬영하거나 선택한 사진을 기반으로 피부톤과 립 컬러 사이의 시각적인 색상 차이를 분석하는 참고 서비스입니다.

ShadeMatch의 결과는 다음을 대체하지 않습니다.

• 전문 퍼스널컬러 진단
• 화장품 전문가 상담
• 피부과 또는 의료 상담
• 알레르기 및 피부 안전성 검사
• 제품의 실제 발색 테스트

립 제품 구매와 사용은 이용자의 피부 상태, 취향 및 제품 정보를 함께 고려하여 결정해 주세요.

이용자가 촬영하거나 선택한 사진은 ShadeMatch의 이미지 분석 기능을 제공하기 위해 처리됩니다.

회사는 해당 사진을 다음 목적으로 사용하지 않습니다.

• 얼굴인식
• 본인확인
• 인공지능 모델 학습
• 광고 타겟팅
• 홍보물 제작
• 제3자 판매
• 외부 공개

자세한 내용은 ShadeMatch 개인정보처리방침에서 확인할 수 있습니다.

ShadeMatch는 별도의 회원가입, 로그인 또는 사용자 계정 기능을 제공하지 않습니다.

앱 기능 이용을 위해 이름, 전화번호 또는 계정 비밀번호를 입력할 필요가 없습니다.

ShadeMatch는 사용자 계정을 생성하지 않으므로 삭제할 앱 계정은 없습니다.

회사가 식별 가능한 형태로 실제 보유하고 있는 분석기록, 문의정보 또는 서비스 이용정보에 대해서는 삭제를 요청할 수 있습니다.

자세한 절차는 데이터 삭제 안내 페이지에서 확인해 주세요.

ShadeMatch는 화장품 상품정보와 외부 쇼핑몰 또는 판매자 페이지로 이동할 수 있는 링크를 제공할 수 있습니다.

실제 구매, 결제, 배송, 교환 및 환불은 해당 외부 쇼핑몰이나 판매자를 통해 이루어집니다.

회사는 외부 쇼핑몰에서 입력되는 결제정보, 배송정보 및 주문정보를 직접 수집하거나 저장하지 않습니다.

다음 사항을 확인해 주세요.

• 인터넷 연결 상태
• 휴대전화의 기본 브라우저 설정
• Chrome 등 외부 브라우저 설치 여부
• 팝업 또는 외부 링크 차단 여부
• 앱을 종료한 후 다시 실행

상품 판매가 종료되거나 외부 쇼핑몰의 주소가 변경된 경우 해당 페이지가 열리지 않을 수 있습니다.

문제가 반복되면 상품명과 오류 화면을 함께 문의해 주세요.